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Mevidos 이용 중 생기는 의문이나 문제를 신속하게 해결해 드립니다.
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평일 09:00 ~ 18:00
점심시간 12:00 ~ 13:00 / 공휴일 휴무
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문의 이메일을 보내실 때 본인의 가입 이메일 주소, 소속 테넌트(의학회명) 및 오류가 발생한 화면의 캡처 등을 첨부해 주시면 더욱 신속하고 정확한 진단 및 안내가 가능합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 의학회 연동 로그인을 하려는데 오류가 발생하거나 실패합니다. expand_more
의학회 연동 로그인(SSO)은 소속 의학회의 사용자 인증 시스템을 기반으로 연동됩니다.
1. 먼저 소속 의학회 웹사이트에 정상적으로 로그인이 가능한지 확인해 주십시오.
2. 일시적인 시스템 통신 장애일 수 있으니 웹 브라우저를 종료 후 다시 접속해 보십시오.
3. 지속적으로 오류가 발생하는 경우, 의학회 관리자(Tenant Admin)에게 OIDC 연동 정보의 갱신 여부를 문의하시거나 당사 고객지원팀으로 알려주시기 바랍니다.
1. 먼저 소속 의학회 웹사이트에 정상적으로 로그인이 가능한지 확인해 주십시오.
2. 일시적인 시스템 통신 장애일 수 있으니 웹 브라우저를 종료 후 다시 접속해 보십시오.
3. 지속적으로 오류가 발생하는 경우, 의학회 관리자(Tenant Admin)에게 OIDC 연동 정보의 갱신 여부를 문의하시거나 당사 고객지원팀으로 알려주시기 바랍니다.
Q2. 동영상을 재생할 때 버퍼링이 심하거나 멈춥니다. expand_more
Mevidos는 고화질 스트리밍 연동을 위해 Vimeo 인프라를 활용하고 있습니다.
1. 이용 중인 인터넷 네트워크(Wi-Fi 등) 환경이 원활한지 확인해 주십시오.
2. 크롬(Chrome), 사파리(Safari), 엣지(Edge) 등 최신 버전의 모던 브라우저 사용을 권장합니다. 구버전 브라우저에서는 재생 오류가 발생할 수 있습니다.
3. 브라우저 쿠키 및 캐시를 삭제하고 재시도해 보십시오.
1. 이용 중인 인터넷 네트워크(Wi-Fi 등) 환경이 원활한지 확인해 주십시오.
2. 크롬(Chrome), 사파리(Safari), 엣지(Edge) 등 최신 버전의 모던 브라우저 사용을 권장합니다. 구버전 브라우저에서는 재생 오류가 발생할 수 있습니다.
3. 브라우저 쿠키 및 캐시를 삭제하고 재시도해 보십시오.
Q3. 동영상 강의 시청 후 교육 이수증(이수 확인)은 어떻게 발급받나요? expand_more
Mevidos는 멀티테넌트 아키텍처에 의해 교육 데이터가 소속 의학회로 실시간 격리 보관됩니다.
강의를 규정 시간만큼 완전히 시청하여 완료되면 시청 이력 정보가 기록되며, 소속 의학회 관리자에 의해 이수 완료 처리 및 발급이 지원됩니다. 교육 이수 확인서 발급 등에 대한 정책은 소속 의학회의 학술 가이드를 확인하셔야 합니다.
강의를 규정 시간만큼 완전히 시청하여 완료되면 시청 이력 정보가 기록되며, 소속 의학회 관리자에 의해 이수 완료 처리 및 발급이 지원됩니다. 교육 이수 확인서 발급 등에 대한 정책은 소속 의학회의 학술 가이드를 확인하셔야 합니다.
Q4. 동영상을 업로드했는데 계속 '인코딩 대기 중' 또는 '처리 중' 상태입니다. expand_more
대용량 및 고화질(HD/4K) 동영상의 경우, Vimeo 서버 측의 자체 인코딩 및 Solid Queue를 통한 백그라운드 연동 처리로 인해 수 분에서 수십 분의 변환 시간이 소요될 수 있습니다. 인코딩이 완료되면 자동으로 플레이어가 활성화되므로 잠시 기다려 주시기 바랍니다.